‘बेस्ट प्राइस’ का खेल या ग्राहक से कीमतों की आंख-मिचौली?

ऑनलाइन ₹11,961 की वोल्टास 6.5 किलो वॉशिंग मशीन, शोरूम में ₹12,864! फिर 7.5% SBI कार्ड छूट का झुनझुना—ग्राहक पूछ रहा है, आखिर असली कीमत कौन-सी?

दैनिक इंडिया न्यूज़, नई दिल्ली।एक ही उत्पाद, दो कीमतें और बीच में ‘बेस्ट प्राइस’ का दावा—क्या उपभोक्ता को वास्तव में सबसे बेहतर सौदा मिल रहा है? दैनिक इंडिया न्यूज़ की उपभोक्ता पड़ताल में सामने आए एक ग्राहक अनुभव ने बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल बाजार में मूल्य-पारदर्शिता पर सवाल खड़े कर दिए हैं। मामला वोल्टास की 6.5 किलोग्राम ऑटोमैटिक वॉशिंग मशीन से जुड़ा है, जिसकी ऑनलाइन कीमत ग्राहक को करीब ₹11,961 दिखाई दी। ग्राहक ने इसी आधार पर रिलायंस डिजिटल के शोरूम से संपर्क किया और पूछा कि क्या इससे बेहतर कीमत मिल सकती है।

शोरूम से जवाब मिला कि SBI कार्ड पर 7.5 प्रतिशत की छूट उपलब्ध होगी। लेकिन ग्राहक के अनुसार, शोरूम में उत्पाद की कीमत ₹12,864 बताई गई—यानी ऑनलाइन दिखाई गई कीमत से करीब ₹903 अधिक। यहीं उपभोक्ता के सामने असली सवाल खड़ा होता है: यदि ऑनलाइन कीमत कम है तो शोरूम में अधिक कीमत क्यों? और यदि बैंक छूट के बाद कीमत कम होनी है तो ग्राहक को शुरुआत में ही अंतिम देय राशि स्पष्ट क्यों नहीं बताई जाती?

‘7.5 प्रतिशत छूट’ सुनने में आकर्षक जरूर है, लेकिन उपभोक्ता के लिए यह जानना अधिक महत्वपूर्ण है कि छूट तत्काल मूल्य में घटेगी, कैशबैक के रूप में मिलेगी या किसी अन्य शर्त के साथ जुड़ी है। कीमत और ऑफर का पूरा गणित स्पष्ट हुए बिना ‘बेस्ट प्राइस’ का दावा ग्राहक के लिए अधूरी जानकारी ही रह जाता है।

आज उपभोक्ता और पर कीमतों की तुलना कर सकता है। ऐसे में बड़े रिटेल प्रतिष्ठानों से अपेक्षा है कि वे ऑनलाइन और शोरूम कीमतों के अंतर तथा बैंक ऑफर की शर्तों को स्पष्ट रूप से सामने रखें।

यह शिकायत नहीं, बल्कि उपभोक्ता पारदर्शिता का सवाल है। ग्राहक को ‘डिस्काउंट’ की चमक नहीं, अंतिम बिल की सच्चाई चाहिए। इसलिए खरीदारी से पहले ऑनलाइन कीमत, शोरूम कीमत और बैंक ऑफर—तीनों का मिलान जरूरी है।

आखिर सवाल ₹903 का नहीं है—सवाल यह है कि ‘बेस्ट प्राइस’ ग्राहक के लिए तय हो रहा है या ग्राहक को ‘बेस्ट प्राइस’ के नाम पर समझाया जा रहा है?